内地合作保险服务机构 ─ 中国太平洋财产保险股份有限公司全国统一24小时服务热线：+86-95500（中国大陆地区） / +86-20-95500（非中国大陆地区）。

车辆出险後，48小时内拨打全国统一24小时服务热线 +86-95500（中国大陆地区） / +86-20-95500（非中国大陆地区）报案电话，以及致电110报交警处理。案件需由内地合作保险服务机构的 理赔人员现场查勘，或经理赔人员指引後进行交警处理或事故双方自行协商处理。

在车辆维修前，需拨打全国统一24小时服务热线 +86-95500（中国大陆地区） / +86-20-95500（非中国大陆地区）报案电话，通知内地合作保险服务机构的定损人员进行损失核定。

车辆如在广东省内发生保险事故时，被保险人需保护现场并迅速拨打 +86-95500（中国大陆地区） / +86-20-95500（非中国大陆地区）：

1. 闽信保险的内地合作保险服务机构报案、申报，提供：车牌号码、事故时间、地点、事故简要经过等资料。接线员在了解事故情况後会即时对出险人作出处理指引；
2. 110 报警电话；
3. 如出现人伤，视伤者情况拨打120求助。

如被保车辆投保了《港车北上车险》及在内地发生交通意外事故，拨打内地合作保险服务机构电话报案後，接线员会及时根据事故情况作出指引，并调度事故地查勘定损人员，查勘定损员将会联络被保险人指示後续的处理流程。

内地和香港的车险理赔惯常处理流程是有分别的。内地的处理流程：

1. 出险後，当事人在确保安全前提下需保护现场环境以免发生二次碰撞，并即时拨打内地保险服务机构电话报案及拨打110报警进行意外现场的定责调查。
2. 车辆查勘、定损。
   (1) 报案人按保险服务机构电话接线员的指引配合完成事故处理。在确保安全的情况下，可用手机拍摄现场环境，以备證据。待查勘员、交警、或救护车等到达现场後，配合完成事故责任认定、现场查勘等工作。
   (2) 现场查勘完成後，查勘员将根据现场损失情况与当事人协商物损定损程序及是否现场调解。轻微人伤案件，可适用人伤快赔案件处理流程，现场签署调解协议书，免除提供医疗机构单證。对於损失较大的事故车辆、物损、人伤，无法现场核定损失的，查勘员做好後续定损指引与承接。
3. 单證收集与赔款支付。
   (1) 车辆修复完毕後，内地保险服务机构将根据定损核定的维修金额，待被保险人支付维修款後，内地保险服务机构将赔款支付至被保险人账户；对於符合直赔的案件，被保险人可无需垫付维修费用，授权内地保险服务机构委託由修理厂代收赔款，内地保险服务机构或保险人直接将赔款支付至修理厂账户。
   (2) 对於人伤损失案件，根据内地《道路交通事故受伤人员临床诊疗指南》对伤者损失确定後，被保险人可根据核定的损失金额支付赔偿款给伤者，再由内地保险服务机构或保险人将对应赔款支付至被保险人账户；也可进行叁方协商，授权内地保险服务机构或保险人将应承担的赔偿款直接支付至第叁者账户。

被保险人向保险公司通知及提交要求文件後，保险公司根据提供材料进行审核，审核过程中如还需补充材料的，保险公司会及时通知被保险人进行补充，後续被保险人跟进赔款到账情况。

内地车险快速理赔又称快处快赔。机动车与机动车发生仅造成车辆损失的道路交通事故，各方均投保机动车交通事故责任强制保险，且当事人能够自行移动车辆的，适用快处快赔。
一般情况下，被保险人在拨打内地保险服务机构报案及拨打110报警后，警方会给予相关指导。可以用手机在网上办理，或者交警现场开具快赔协议书，或者指引到道路交通事故快处快赔服务中心办理。

一般情况下，车辆如在内地出险必需即时通知内地合作保险公司，并因应各保险公司的理赔指引进行后续必要的赔偿程序，详情请咨询所投保的公司。

保险事故发生後，保险公司或其内地合作的保险服务机构按照内地有关法律法规规定的赔偿範围、项目和标準以及港珠澳大桥香港跨境车辆内地交强险等效保险合同的约定，并根据中华人民共和国国务院卫生主管部门组织制定的交通事故人员创伤临床诊疗指南和国家基本医疗保险标準，在港珠澳大桥香港跨境车辆内地交强险等效保险的责任限额内核定人身伤亡的赔偿金额。

保险事故发生後涉及到第叁者物损的，被保险人或第三者应当在维修前会同保险公司或其内地合作的保险服务机构进行检验，协商确定修理或者更换项目、维修方式和费用。无法协商确定的，双方委託共同认可的有资质的第三方进行评估。

一般情况下，责任认定由交警部门调查後认定，责任认定後交警发出交通事故责任认定书。驾驶人和车主需根据具体的事故责任比例，对超出保险责任範围外或超出赔偿限额外的需要承担赔偿责任。

当被保车辆只投保了港珠澳大桥跨境车辆内地交强险等效保险时，被保车辆车上人员受伤，如事故属双方的事故，先由对方的交强险依法赔偿，超出对方交强险责任部分按双方责任比例由被保险人自行承担。如被保车辆同时投保了港珠澳大桥跨境车辆商业保险中的车上人员责任险，对於超出对方交强险责任部分，由保险公司在车上人员保险责任範围内承担赔偿责任；

当被保车辆只投保了港珠澳大桥跨境车辆内地交强险等效保险时，被保车辆车上人员受伤，如事故属单方碰撞(属被保险人责任)的事故，赔偿由被保险人自行承担。如被保车辆同时投保了港珠澳大桥跨境车辆商业保险中的车上人员责任险，保险公司在车上人员保险责任範围内承担赔偿责任。

如被保车辆投保了《港珠澳大桥跨境车辆商业保险》中的车上人员责任险，当发生交通事故造成被保险人及/或被保险人车上的人员受伤，保险公司在车上人员保险责任範围内承担赔偿责任，具体程序根据各公司的理赔指引而定。原则上，被保险人/被保险人车上的人员受伤，可以回港治疗，医疗费用赔偿标準根据“港车北上”保险条款，按照内地《道路交通事故受伤人员临床诊疗指南》以內地治疗标準核定赔偿。

索赔时需要提供事故认定书有备注受伤人员的信息；索赔医葯费需要提供在香港就医所取得的病历及医疗报告等资料及相应的病例发票清单，医葯费赔偿参照內地的医保标準，超过医保标準部分需要自费。医葯费赔偿还需要考虑事故责任比例的影响。

如事故属於投保人责任，投保人应及时向保险公司的内地合作保险服务机构报案，根据指引进行查勘、定损等；倘投保人返回香港并需要保险公司协助处理赔偿，须向所投保的公司申报，保险公司将会因应相关交通意外事故的情节提供适切的理赔服务。

如事故非属投保人责任，投保人需自行联络引致交通意外驾驶人/车主的内地保险服务机构处理赔偿。倘投保人已回香港，如需所投保的公司协助赔偿事宜，应通知保险公司，保险公司将提供谘询服务指导投保人自行向事故责任当事人的保险公司进行後续的理赔程序。

客户投保了港珠澳大桥跨境车辆内地交强险等效保险，被保车辆在内地出险且因赔偿有关事项产生诉讼时，如第三者提起诉讼的，一般情况会将保险人和被保险人视为共同被告，被保险人应在接获诉讼通知後尽快联络内地保险服务机构申报，并按照中华人民共和国民事诉讼法等相关规定正常及时答辩、举證、应诉、参加庭审等，内地合作保险服务机构会提供协助。

发生交通事故後，对方驾驶人为责任方而要求与被保险人自行协商解决赔偿，被保险人是有权选择同意或拒绝接受自行协商的。

倘肇事各方当事人按照双方意愿选择自行协商赔偿方案，务必注意需要对意外事故的性质清晰及责任认同，并取得有关执法部门出具的事故认定书，且应为没有造成人身伤亡的轻微交通事故。对於涉及人伤事故的交通意外不适宜自行协商，需由交警认定事故起因，确认受伤人员。
倘当事人对意外事故采取了自行协商处理赔偿，原则上日後较难再通过保险进行理赔索偿；然而，後续倘出现要求向保险公司申索赔偿，保险公司将根据合同约定对双方自行协商的赔偿方案重新进行核定，可能会发生核定金额与双方协商金额不一致的情况。同时，在协商过程中，如当事人对损害赔偿无法达成协议的，可以请求公安机关交通管理部门进行调解，也可以就争议到人民法院提起民事诉讼。

双方当事人选择私下解决 (俗称“私了”) 赔偿事宜，日後保险公司将不会接受对双方私了的损失按照合同约定进行保险核定赔付（此处所指私了为未经事故的处理部门认定事故责任，双方对包括事故成因、责任比例、具体损失金额等均私了的情形）。
然而，各保险公司对於 “车险赔偿自行协商” 或 “当事人私下解决” 的赔偿处理持不同的见解和认可，被保险人在决定采用何种理赔方案前必须审慎了解不同处理的利弊之处，以免招致损失。