1. 投保书
2. 车主及所有记名司机的澳门身份证和驾驶执照
3. 汽车登记文件
4. 上一份保单或续保通知书（如适用），如无索偿折扣或车辆连续无意外年期证明
5. 如车主为公司，请提供公司注册证书等

无索偿折扣，当保单持有人持有车辆就过去一个保单年度并没有因意外事故提出索偿或提交汽车遇事报告书，而给予下年度续保保费的折扣。
保险期 无索偿折扣
（适用於续保保险费）
一年 10%
连续两年 20%
连续叁年 30%
连续四年 40%
连续五年或以上 50%

如持有无索偿折扣20％或30%的保险期内作出索偿或被索偿，续保时您的无索偿折扣将被取消并由0%重新计算。
如持有无索偿折扣50％的保险期内作出索偿或被索偿，续保时无索偿折扣将减至20％。
无索偿折扣是跟随保单持有人转移，但不会跟车转移。即使同一车主，一份无索偿折扣只会应用於一辆车上。因此，如车主拥有多部车辆，则会有多於一个无索偿折扣。

当意外发生後，您应立即填妥索偿申请表、签署并盖上公司印章（如适用）连同下列所需文件一併交予闽信。

1. 驾驶人的身份證及驾驶执照副本
2. 受保车辆之有效登记文件正背页及行车證
3. 肇事车辆损毁程度及意外现场之相片
4. 呼气测试报告
5. 警方口供
6. 事故发生时的行车纪录仪数据（如有）
7. 驾驶人须填妥及签署同意书正本

受保车辆损毁索偿

须提交由维修车厂发出的报价单，闽信会尽快委派公證人为损毁的车辆进行审视及评估。
未得闽信同意之前，切勿指示维修车厂进行维修。
若维修车厂认为损毁车辆的维修费用可能高出市场价值，维修车厂不会发出报价单。请尽快通知闽信安排公證人评估损毁情况。
当车辆修理完成，您於取回车辆时，必须签署「满意纸」予维修车厂以确认满意维修及收回车辆。

第叁者责任保险索偿

如意外涉及任何第叁者人身伤亡，必须立即向警方报案。请填写「第叁者伤亡附加页」。
在警方未完成意外调查下，切勿就有关导致意外的成因给予个人意见。
未经闽信书面同意的情况下，切勿承认任何责任，向第叁者提出建议、承诺或接受任何赔偿方案。
如收到任何第叁者的信件、法院传票或令状，请不要回覆，并立即转交给闽信处理。

根据个别事件之需要，闽信将进一步要求提供有关之文件及资料。

内地合作保险服务机构 ─ 中国太平洋财产保险股份有限公司全国统一24小时服务热线：+86-95500（中国大陆地区） / +86-20-95500（非中国大陆地区）。

车辆出险後，48小时内拨打全国统一24小时服务热线 +86-95500（中国大陆地区） / +86-20-95500（非中国大陆地区）报案电话，以及致电110报交警处理。案件需由内地合作保险服务机构的 理赔人员现场查勘，或经理赔人员指引後进行交警处理或事故双方自行协商处理。

在车辆维修前，需拨打全国统一24小时服务热线 +86-95500（中国大陆地区） / +86-20-95500（非中国大陆地区）报案电话，通知内地合作保险服务机构的定损人员进行损失核定。

由于“港珠澳大桥澳门跨境车辆内地交强险等效保险”保险属附加险，必须与主单澳门特区“第三者责任强制保险”的承保保险公司相同，投保人可向其投保汽车民事责任险强制保险单并同时获许可经营“澳车北上”车险的保险公司购买附加险，即“澳车北上交强险”及“澳车北上商业险”，并提交以下文件：

1. 投保单/投保书：有投保人签署确认的投保单/投保书；
2. 车辆资料：车辆登记证所有权凭证(即车契/买卖合约/申请转让登记之收条)、汽车登记折/首次登记申请用“禀纸”；
3. 车主资料：身份证明文件、相关驾驶执照、回乡证。

车辆如在广东省内发生保险事故时，被保险人需保护现场并迅速拨打 +86-95500（中国大陆地区） / +86-20-95500（非中国大陆地区）：

1. 闽信保险的内地合作保险服务机构报案、申报，提供：车牌号码、事故时间、地点、事故简要经过等资料。接线员在了解事故情况後会即时对出险人作出处理指引；
2. 110 报警电话；
3. 如出现人伤，视伤者情况拨打120求助。

澳车北上交强险”费率浮动系数(NCD)：

备註：
保险期不足一年的短期保单，NCD不下浮。

“澳车北上商业险”无赔款优待系数及等级计算规则：
保险公司将根据被保险人和被保险车辆实际风险情况的判断，对相应保险费作出调整。

如被保车辆投保了《澳车北上车险》及在内地发生交通意外事故，拨打内地合作保险服务机构电话报案後，接线员会及时根据事故情况作出指引，并调度事故地查勘定损人员，查勘定损员将会联络被保险人指示後续的处理流程。

因应各保险公司及其内地合作的保险服务机构的工作程序而定，文件齐全后一般在3至5个工作天内完成申请 “澳车北上”保险的程序及发出保单。

内地和澳门的车险理赔惯常处理流程是有分别的。内地的处理流程：

1. 出险後，当事人在确保安全前提下需保护现场环境以免发生二次碰撞，并即时拨打内地保险服务机构电话报案及拨打110报警进行意外现场的定责调查。
2. 车辆查勘、定损。
   (1) 报案人按保险服务机构电话接线员的指引配合完成事故处理。在确保安全的情况下，可用手机拍摄现场环境，以备證据。待查勘员、交警、或救护车等到达现场後，配合完成事故责任认定、现场查勘等工作。
   (2) 现场查勘完成後，查勘员将根据现场损失情况与当事人协商物损定损程序及是否现场调解。轻微人伤案件，可适用人伤快赔案件处理流程，现场签署调解协议书，免除提供医疗机构单證。对於损失较大的事故车辆、物损、人伤，无法现场核定损失的，查勘员做好後续定损指引与承接。
3. 单證收集与赔款支付。
   (1) 车辆修复完毕後，内地保险服务机构将根据定损核定的维修金额，待被保险人支付维修款後，内地保险服务机构将赔款支付至被保险人账户；对於符合直赔的案件，被保险人可无需垫付维修费用，授权内地保险服务机构委託由修理厂代收赔款，内地保险服务机构或保险人直接将赔款支付至修理厂账户。
   (2) 对於人伤损失案件，根据内地《道路交通事故受伤人员临床诊疗指南》对伤者损失确定後，被保险人可根据核定的损失金额支付赔偿款给伤者，再由内地保险服务机构或保险人将对应赔款支付至被保险人账户；也可进行三方协商，授权内地保险服务机构或保险人将应承担的赔偿款直接支付至第三者账户。

被保险人向保险公司通知及提交要求文件後，保险公司根据提供材料进行审核，审核过程中如还需补充材料的，保险公司会及时通知被保险人进行补充，後续被保险人跟进赔款到账情况。

可以港币或人民币支付保险费，但必须于确认签署投保单/投保书后即时缴付保险费。

内地车险快速理赔又称快处快赔。机动车与机动车发生仅造成车辆损失的道路交通事故，各方均投保机动车交通事故责任强制保险，且当事人能够自行移动车辆的，适用快处快赔。
一般情况下，被保险人在拨打内地保险服务机构报案及拨打110报警后，警方会给予相关指导。可以用手机在网上办理，或者交警现场开具快赔协议书，或者指引到道路交通事故快处快赔服务中心办理。

1. “澳车北上”保险不可以变更被保险人、被保机动车辆及车牌号码；
2. 在符合保单条款规定情况下，被保险人可通知保险公司解除合约，但需支付合同订定的最低收费。 (保单最低收费人民币100元)

一般情况下，车辆如在内地出险必需即时通知内地合作保险公司，并因应各保险公司的理赔指引进行后续必要的赔偿程序，详情请咨询所投保的公司。

1. 为何要转送保单资料
保险公司需要通过其内地合作的保险服务机构将跨境车辆的保单资料传送到广东车辆数据综合服务平台(简称广东平台)，该等资料将与广东省边检、海关及公安交警等部门信息共享，以满足车辆入出境内地的手续和驾车上路的需要。

2. 将传送的资料性质
包括：车辆所有权人的身份证明资料、被保机动车资料、保险单起止日期。

3. 传送资料至上载平台的预计时间
因应各保险公司的工作流程而异，预计在发出车险保单后1至3个工作天内可传送至广东平台。

4. 跨境转移个人资料声明
就“澳车北上”保险的投保人个人信息及被保车辆资料转移至广东平台及其他相关单位，客户投保时需要签署授权声明及承诺书、免责声明，以便保险公司处理有关承保程序。

保险事故发生後，保险公司或其内地合作的保险服务机构按照内地有关法律法规规定的赔偿範围、项目和标準以及港珠澳大桥香港跨境车辆内地交强险等效保险合同的约定，并根据中华人民共和国国务院卫生主管部门组织制定的交通事故人员创伤临床诊疗指南和国家基本医疗保险标準，在港珠澳大桥香港跨境车辆内地交强险等效保险的责任限额内核定人身伤亡的赔偿金额。

保险事故发生後涉及到第叁者物损的，被保险人或第三者应当在维修前会同保险公司或其内地合作的保险服务机构进行检验，协商确定修理或者更换项目、维修方式和费用。无法协商确定的，双方委託共同认可的有资质的第三方进行评估。

一般情况下，责任认定由交警部门调查後认定，责任认定後交警发出交通事故责任认定书。驾驶人和车主需根据具体的事故责任比例，对超出保险责任範围外或超出赔偿限额外的需要承担赔偿责任。

当被保车辆只投保了港珠澳大桥跨境车辆内地交强险等效保险时，被保车辆车上人员受伤，如事故属双方的事故，先由对方的交强险依法赔偿，超出对方交强险责任部分按双方责任比例由被保险人自行承担。如被保车辆同时投保了港珠澳大桥跨境车辆商业保险中的车上人员责任险，对於超出对方交强险责任部分，由保险公司在车上人员保险责任範围内承担赔偿责任；

当被保车辆只投保了港珠澳大桥跨境车辆内地交强险等效保险时，被保车辆车上人员受伤，如事故属单方碰撞(属被保险人责任)的事故，赔偿由被保险人自行承担。如被保车辆同时投保了港珠澳大桥跨境车辆商业保险中的车上人员责任险，保险公司在车上人员保险责任範围内承担赔偿责任。

如被保车辆投保了《港珠澳大桥跨境车辆商业保险》中的车上人员责任险，当发生交通事故造成被保险人及/或被保险人车上的人员受伤，保险公司在车上人员保险责任範围内承担赔偿责任，具体程序根据各公司的理赔指引而定。原则上，被保险人/被保险人车上的人员受伤，可以回澳门治疗，医疗费用赔偿标準根据“澳车北上”保险条款，按照内地《道路交通事故受伤人员临床诊疗指南》以內地治疗标準核定赔偿。

索赔时需要提供事故认定书有备注受伤人员的信息；索赔医葯费需要提供在澳门就医所取得的病历及医疗报告等资料及相应的病例发票清单，医葯费赔偿参照內地的医保标準，超过医保标準部分需要自费。医葯费赔偿还需要考虑事故责任比例的影响。

如事故属於投保人责任，投保人应及时向保险公司的内地合作保险服务机构报案，根据指引进行查勘、定损等；倘投保人返回香港并需要保险公司协助处理赔偿，须向所投保的公司申报，保险公司将会因应相关交通意外事故的情节提供适切的理赔服务。

如事故非属投保人责任，投保人需自行联络引致交通意外驾驶人/车主的内地保险服务机构处理赔偿。倘投保人已回澳门，如需所投保的公司协助赔偿事宜，应通知保险公司，保险公司将提供谘询服务指导投保人自行向事故责任当事人的保险公司进行後续的理赔程序。